産品概述

智能(néng)服務一體化平台構建了以智能(néng)客服爲跳物主、人工客服爲輔，智能(néng)和人工相協同的全渠道(dào)智能行科(néng)化客戶服務體系。

産品特點

智能(néng)服務一體化平台具有如下技術特點：

1.微服務架構。組件之間松耦合、支持高并發(fā)和本地部署。

2.多渠道(dào)接入。擁有統一消息入口，可滿足不同終端的顯示方案但了，第三方接口可進(jìn)行定制女老開(kāi)發(fā)。

3.可插拔算法模型。靈活使用算分計法插件；路由結構可實現不同類型機器人的切換；問答靜姐準确率超過(guò)95%。

4.遠程訪問用戶桌面(miàn)。客服座席人員可以通過(guò拍是)遠程協助登錄用戶桌面(miàn)，直接爲客戶解決問題。

應用效果

平台可爲用戶提供全天候24小時(s遠說hí)問題咨詢服務，以不限時(吃時shí)間、不限地點的服務模式，快速響應用戶需求，件土在提高客戶的滿意度同時(shí)，還(hái)能(néng)有效減輕人力資源的遠數壓力，爲構建高效的企業客服平台賦予強大的技術支撐和老河工具能(néng)力。

智能(néng)服務一體化平台已經(jīng)成(chéng)功應用于山東省著我、山西省、新疆維吾爾自治區、愛信諾·諾企服就明平台等智能(néng)服務相關項目建設。