福建航信客服中心，負責全公司對(duì)外服務工友分作的組織和協調，是一個看不見的一站式服務窗口,運用“互聯網+”思維，采取人工、智能(néng厭雪)相結合的受理應答方式，向(xiàng)用戶提供多渠道(dào)、多元化、多方式的優質服農務務。

這(zhè)是一支年輕、朝氣、的團隊:他們女職工占90%,平均年齡27歲，少見平均工齡6年;這(zhè)是一支對(duì)于自身嚴格要求的團隊:

嚴格專業選拔:員工全部經(jīn小他g)過(guò)專業培訓考核、全國(guó近來)統考、統一認證等程序,逐層選拔組成(chéng)并有優良可在考核記錄。政治素質好(hǎo):共青團員占73.68%市在,中共黨員占13.16%。專業素質強:本科學(xué)曆占85.53%,大專學(xué)曆占14.47%,絕大多數爲從事(shì)IT行業。語言語音考核:具備銀我國(guó)語發(fā)音平和準确,達到普通話二級冷懂乙等以上專業訓練考核。

客服中心崗位職責清晰明确，有各種(zhǒng)機制、工區間作規範及管理手冊，員工培訓機制，應急機制，溝通機制國科，排班機制，管理機制，熱線工作規範、遠程工作規範、知識庫運維規範，現場管理手冊，骨幹人員工作手通電冊，質檢工作手冊，投訴管理手冊等，每一項的工作都(dōu)有對(duì)應的指導視白和考核，井然有序;崗位多樣(yàng)化:熱線崗、遠程崗、管理崗、明鄉行政崗、專家崗、宣傳崗、質檢崗、内訓師崗、現場管理等，讓員工可以在各個崗位上曆練綻放出自己的色彩。

客服中心全體同仁努力按照“高質量業務、高标準服務”來嚴格要求自己，提高客服工作整體質量及用戶滿意度,緻力爲用戶提友制供更加“有質量、有溫度”的優質服務。務算2004年創建至今，由最初的10名客服坐他風席，發(fā)展到目前可容納一百多人的大規模客服中心。

接聽模式·由各地市分散的呼叫(jiào)中心合并成(chéng)更加專業的全省些短統一客服中心。

客服熱線·由4008877618升級爲全國(guó)統一客服熱線95在線113。
服務模式:由單一的熱線接聽發(fā)展爲包含電話接聽上技、在線服務、遠程運維、電話回訪、微信公衆号、服務和習網站、智能(néng)服務等的多元化服務。
     服務用戶數:全省用戶由3萬增長(cháng)至50餘萬,爲所有用戶的稅控業亮舞務提供7*24小時(shí)全年無休的專業服務。